工行興義分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)節(jié)著手、從小處著手，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作中，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

4月24日，工行興泰支行接待一位客戶(hù)氣沖沖的客戶(hù)，客戶(hù)手上提著一口袋錢(qián)詢(xún)問(wèn)是否可以存零錢(qián)，該行熱情地告知客戶(hù)無(wú)論金額大小都可以辦理，大堂經(jīng)理一邊安撫客戶(hù)情緒，柜員一邊迅速為客戶(hù)清點(diǎn)零鈔辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中得知，該客戶(hù)由于不滿(mǎn)意其他銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度，與之產(chǎn)生矛盾，于是客戶(hù)提出要求銷(xiāo)戶(hù)并取走所有的存款，銀行同意銷(xiāo)戶(hù)后將其卡中的18萬(wàn)元以零鈔兌付給客戶(hù)（10元票面1萬(wàn)、20元票面2萬(wàn)、50元票面5萬(wàn)、100元票面10萬(wàn)），此舉導(dǎo)致客戶(hù)更加惱怒，于是客戶(hù)選擇工行辦理業(yè)務(wù)。工行以親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)、快捷的技能辦理業(yè)務(wù)，得到了客戶(hù)的好評(píng)，客戶(hù)表示“工行的服務(wù)很好，在同業(yè)是領(lǐng)先的，感覺(jué)特別溫馨，以后辦業(yè)務(wù)就找工行了”。次日，該行收到客戶(hù)通過(guò)95588專(zhuān)線(xiàn)的表?yè)P(yáng)工單，對(duì)工行的服務(wù)作出了高度贊揚(yáng)。

工行再一次用實(shí)際行動(dòng)證明了以客戶(hù)為中心的理念，再一次踐行了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”這一承諾，贏(yíng)得了客戶(hù)的的高度贊揚(yáng)，樹(shù)立了工行的良好社會(huì)形象。

（龔航）

責(zé)編：張椹炎