興義供電局電費回收工作全省名列第一

2017年01月20日 11:09:26來源：黔西南日報作者：彭文俊

2016年，面對經(jīng)濟下行及電力體制改革帶來的巨大壓力，興義供電局堅持電費催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，多管齊下，環(huán)環(huán)相扣加大電費回收力度，全年完成全口徑電費回收率99.997%，比貴州電網(wǎng)公司下達的99.90%的考核指標高出0.097個百分點，電費回收工作成效顯著，在全省名列第一。

該局一方面加大對電費回收工作的考核力度，將電費回收指標量化分解，落實到人，考核到人，有效調(diào)動工作人員的積極性，從機制上保證了電費回收，確保應(yīng)收電費及時回收任務(wù)。另一方面，通過關(guān)口前移全力防控欠費風險，明確了客戶電費繳納信譽及電費的風險評級，對不同類型風險級別客戶采取不同的信用政策及控制措施，并將電費催收任務(wù)層層分解，落實到人。

同時，為實現(xiàn)電費回收結(jié)零與優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折的和諧共贏，該局緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松，從細節(jié)入手，積極開展進企業(yè)、進社區(qū)、進校園等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，密切供用電關(guān)系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對經(jīng)濟增速放緩，鋼鐵、煤礦產(chǎn)業(yè)經(jīng)營比較困難的現(xiàn)象，該局積極上門服務(wù)診斷企業(yè)用電，定期上門走訪，了解企業(yè)運作情況，及時部署電費回收措施，努力化解潛在的電費風險。在走訪中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，以細致、周到的人性化服務(wù)，推動電費回收工作的順利開展。

此外，該局還不斷完善繳費平臺建設(shè)，開展銀聯(lián)代扣電費、微信繳電費、支付寶繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助繳費終端收費、POS機收費系統(tǒng)等多項人性化、個性化收費業(yè)務(wù)，全方位拓展交費渠道，讓客戶輕松快捷交費，為電費回收工作鋪平道路，確保全年電費“顆粒歸倉”，電費回收“攻堅戰(zhàn)”全面告捷。